CATI Телефонные опросы

Телефонные опросы (CATI)

EXPRESS MODUS имеет полнофункциональный CATI-центр с двуязычными операторами, который работает на профессиональном программном обеспечении, что позволяет полностью автоматизировать все стадии выполнения опросов методом CATI:

  • Разработка скриптов анкет любой сложности

  • Предоставление пользователям статистической и отчетной информации как в реальном времени, так и за любой промежуток времени. Доступны отчеты по анкетам, телефонам, квотам, операторам и т.д.

  • Аудиозапись 100% звонков

  • Встроенная система автодозвона: Звонки переводятся на оператора в автоматическом режиме, только при результативном дозвоне до респондента. На каждого оператора в зависимости от настроек создается несколько звонков.

  • Полный контроль за операторами в режиме реального времени

В используемом программном обеспечении проработана сложная система контроля операторов:

  • Автоматическое умное определение фальсифицированных анкет: по продолжительности интервью, по определенной логике заполнения, по дублированию ответов и пр.

  • Прослушивание не менее 20% разговоров каждого оператора. Возможность осуществлять прослушивание в реальном времени.

  • Система проверки анкет с автоматическим пересчетом квот.

  • Интервью, не соответствующие требованиям, выбраковываются и возвращаются в работу.

При проведении опросов используются собственные базы EXPRESS MODUS, состоящие из номеров фиксированной и мобильной телефонной связи, базы, предоставленные клиентами, а также базы, сгенерированные из случайных номеров.

Опрос может проводиться из г.Ташкент и из регионов. Для обучения операторов используются специально разработанные методические пособия, а также аудио и видео инструктажи, проводимые специалистами головного офиса.

У клиентов есть возможность заказать как полный цикл исследовательских работ от составления вопросника до написания отчёта, так и только полевые работы (проведение опроса и создание электронного массива данных).

Результаты исследования могут быть предоставлены в следующих форматах:

  • База данных в любом удобном формате: Excel, SPSS

  • Кросс-таблицы в формате Excel

  • Доступ к онлайн-аналитике с построением dashboard

  • Аналитический отчёт в формате Word или PowerPoint

Back to Top